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家具電商發展 物流服務是關鍵

家具電商發展 物流服務是關鍵

【摘要】:
隨著互聯網的飛速發展,不少家具企業紛紛踏足電商,以求輻射更廣的范圍。發展電商,完善的物流系統和高質量的售后服務是一個優秀的家具企業不可或缺的部分。然而,從當下家具電商發展現狀來看,還存在問題。

隨著互聯網的飛速發展,不少家具企業紛紛踏足電商,以求輻射更廣的范圍。發展電商,完善的物流系統和高質量的售后服務是一個優秀的家具企業不可或缺的部分。然而,從當下家具電商發展現狀來看,還存在問題。

消費者對家具電商存在不滿

在家具電商中,消費者會遭遇類似這樣的情況:很多消費者在網上購買家具后,有的賣家稱免費送貨上門卻只送到家樓下不送進屋里,結果送貨人員扔下商品就走,讓消費者自己搬,自己安裝。在網購家具過程中,家具的送貨安裝是一個令買家與賣家都相較為頭痛的問題之一。在長途運輸中是否會損壞到家具,零件是否會丟失等現象都成為顧客購買家具時必然會考慮的問題,同時對于賣家這也是其能否完美收工最后一公里工作的重要因素之一。

物流服務水平 至關重要

對于家具電商而言,便捷的物流體系和高質量的售后服務已經成為了衡量網購體驗的重要指標之一。物流服務在整個家具網購體驗過程中占據重大比例,由于家具大件而笨重的屬性決定其運輸困難的程度。物流的運輸速度相比較與快遞緩慢許多,運輸期也比較長,比較考驗當代消費者的耐心。同時物流的服務質量也很重要,這些外在因素也很容易影響到消費者的消費體驗。因此完善好并提高物流服務水平顯得尤為重要。

家具電商覆蓋范圍受限

物流網絡的覆蓋范圍寬廣也一定程度上決定著消費者是否產生購買行為。整體而言,我國的物流發展相對滯后,大多數的家具電商賣家所指的“全國送達”中多為一二線城市為主,可三四線城市的物流滯后不僅在一定程度上限制了電商行業的發展,也會讓有心嘗試網購的消費者望而卻步。但對于一些三四線城市乃至農村周邊的家具物流運輸的問題上,第三方物流企業則比電商自建物流體系更專業相對較有優勢。

 

由此看來,在當下家具市場競爭如此激烈的背景下,家具企業若想在電商大戰中取得傲人成績,主要看其物流服務水平是否滿足消費者的需求。

 

文章轉自齊居置家商城

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